KT 결제가 안 될 때 원인다시 누르기 전에
원인부터 찾아 드려요

결제가 막히면 다시 누르지 말고 멈춰요

같은 결제를 다시 누르지 말고, 결제 화면에 뜬 문구를 알려 주세요.

결제가 거절됐을 때 가장 먼저 하실 일은 멈추는 거예요. 원인이 남아 있는 동안은 같은 결제를 몇 번을 다시 눌러도 결과가 달라지지 않아요. 거듭 누르다 보면 어느 때 무엇이 문제였는지 알기도 어려워지고, 결제가 된 줄 모르고 한 번 더 누르는 일도 생길 수 있어요.

멈추신 뒤에는 결제 화면에 마지막으로 뜬 문구를 그대로 알려 주세요. 문구를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요. 결제 완료 문자가 왔는지, 인증번호를 넣기 전이었는지 뒤였는지만 말씀해 주셔도 원인을 좁히는 데 도움이 돼요. 결제 화면은 닫아 두셔도 괜찮아요.

결제가 막히는 원인은 이렇게 찾아요

휴대폰 결제 차단, 남은 한도 부족, 미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 쪽 제한 가운데 어디서 막혔는지 확인해요.

표의 위쪽부터 차례로 확인하면 원인을 빨리 찾을 수 있어요. 결제 차단과 남은 한도는 앱에서 바로 보이니 먼저 확인하고, 그래도 원인이 보이지 않으면 납부와 가입 시기를 들어 정책 사유를 살펴요. 어느 쪽인지 먼저 확인해야 맞는 방법을 안내할 수 있어요.

결제 차단은 명의자가 직접 풀 수 있어요

차단은 명의자 본인이 마이케이티나 고객센터에서 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 24시 바로가 안내해요.

휴대폰 결제 차단이 켜져 있으면 콘텐츠이용료 한도가 남아 있어도 결제가 되지 않아요. 언제 켜 두셨는지 기억나지 않으셔도 괜찮아요. 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 어느 메뉴에서 무엇을 누르면 되는지는 상담에서 차례로 알려 드려요. 24시 바로가 대신 설정을 바꿔 드리지는 않아요.

차단을 푸신 뒤에는 설정이 바뀌었는지 앱에서 한 번 더 확인하고 결제로 넘어가요. 확인 없이 바로 결제하면 설정이 다 바뀌기 전에 눌러 다시 막힐 수도 있어요. 차단을 풀었는데도 결제가 되지 않는다면 다른 원인이 있는지 표의 다음 줄로 넘어가 다시 찾아요.

미납 정책과 신규 정책은 회선마다 정도가 달라요

한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있고, 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요.

요금이 하루라도 밀리면 미납 정책으로 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 가입 기간이 짧은 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀요. 가입 3개월 전까지는 보통 30만 원으로 잡히고, 미납 없이 지내시면 점점 올라 최대 100만 원이 돼요. 어느 정책이 얼마나 걸리는지는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요.

그래서 정책 사유가 의심되면 회선 이야기를 듣고 지금 어떤 정책이 걸려 있는지 먼저 확인해요. 정책이 풀리기까지 얼마나 걸리는지는 회선마다 달라 기간을 단정하지 않고, 지금 그 상황에서 가능한 조건을 함께 찾아요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라진다면 이유와 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요.

다른 곳에서 거절됐어도 차례대로 다시 봐요

다른 곳에서 거절된 회선도 지금 상태를 처음부터 차례대로 다시 한번 살펴봐요.

1. 멈추기같은 결제를 다시 누르지 말고 결제 화면을 닫아 두세요.
2. 문구 알리기거절될 때 뜬 문구와 그때 어느 차례였는지 알려 주세요.
3. 설정과 한도 보기마이케이티에서 결제 차단과 남은 콘텐츠이용료 한도를 확인해요.
4. 정책 사유 보기최근 납부와 가입 시기를 듣고 정책 사유가 있는지 살펴요.
5. 방법 정하기찾은 원인에 맞는 방법을 안내하고, 받으실 금액을 결제 전에 다시 알려 드려요.

다른 업체에서 거절됐다는 이야기만으로 진행 여부를 정하지 않아요. 그때와 지금은 회선 상태가 달라졌을 수도 있어서, 지금 상태를 처음부터 다시 확인해요. 결제 앞두고 살필 다른 것들은 KT 결제 앞두고 살필 것에서 함께 보실 수 있어요.

KT 결제가 안 될 때 자주 묻는 질문